Цель: развить навыки коммуникативной компетентности,  необходимой для делового и межличностного взаимодействия; повысить эффективность делового взаимодействия; развить умение достигать сотрудничество с партнерами и клиентами.

Задачи:

• Осознать психологические закономерности эффективного взаимодействия;
• Овладеть приемами и техниками убеждающего воздействия;
• Научиться продуктивно решать задачи общения не за счет другого, а совместно;
• Научиться устанавливать и поддерживать контакт во время общения;
• Научиться адекватно воспринимать и подавать информацию;
• Развить навык активного слушания;
• Расширить диапазон восприятия и выражения невербальных способов общения;
• Освоить умение создавать оптимальный эмоциональный фон взаимодействия;
• Повысить чувствительность к восприятию и пониманию эмоционального состояния собеседника;
• Научиться управлять своим эмоциональным состоянием во время общения;
• Научиться адекватно выражать свои мысли, чувства и эмоции.

Программа:

1. ОСОЗНАНИЕ МЕХАНИЗМОВ И ОСОБЕННОСТЕЙ ОБЩЕНИЯ

Ø  Цели и задачи деловой коммуникации

Ø  Стратегии поведения участников общения;

Ø  Определение позиций и ролей партнеров по взаимодействию;

Ø  Механизмы восприятия и понимания партнёров по общению.

Ø  Уровни общения: межролевое и межличностное общение

2. ФОРМИРОВАНИЕ БАЗОВЫХ КОММУНИКАТИВНЫХ УМЕНИЙ

Ø  Этапы и виды коммуникаций;

Ø  Установление и поддержание контакта в ходе общения;

Ø  Принципы и техники адекватного получения и подачи информации;

Ø  Техники активного слушания или Как научится слушать и слышать своего партнера по общению;

Ø  Аргументация  или Навыки убеждения.

Ø  Методы регуляции эмоционального состояния или Как научится понимать состояние другого человека и создавать оптимальный климат делового взаимодействия.

Результаты:

• Уверенное и компетентное поведение в разнообразных ситуациях
• Использование в работе и повседневной жизни освоенных умений партнерского взаимодействия;
• Развитие позитивной и активной жизненной позиции.

Программа рассчитана на  3 дня (30 часов)