Цель:  Сформировать и развить навыки эффективного поведения в конфликтной ситуации, и умение определять и конструктивно разрешать конфликты на любой их стадии развития.

Программа

1. Проблематика конфликта
   • Сущность конфликта
   • Позитивные и негативные стороны конфликта
   • Типология конфликтов
   • Детонаторы (причины) конфликтов
   • Механизм формирования «лестницы предубеждений»
   • Решение и разрешение конфликта
2. Стратегии поведения в конфликте

·         Стратегии и тактики поведения в конфликте

·         Работа с позициями и интересами

·         Шаги, направленные на разрешение конфликта

·         Стратегии противостояния агрессии и манипуляции

·         Стратегия «выигрыш-выигрыш» - выход из конфликта на сотрудничество

3. Параметры межличностных конфликтов

·         Психология развития потребностей

·         Динамика и интенсивность развития конфликтов

·         Фаза эскалации конфликта

·         Роль третьих лиц в развитии конфликта

4. Управление эмоциями в конфликтной ситуации

·         Техники работы с эмоциями и снижения эмоционального напряжения

·         Метод «я- высказываний»

·         Техника удержания позитивного функционального  состояния

·         Конструктивное отображение эмоций

Результаты тренинга:

• Овладение приемами и способами конструктивного разрешения конфликтов в деловом взаимодействии;
• Развитие умения делать осознанный выбор стратегии и тактик поведения в конфликтных ситуациях.
• Развитие умения предотвращать конфликтные ситуации.

Программа рассчитана на 3 дня (30 ак.часов)